A Strukturált problémamegoldás és hibamentes tervezés kurzus a szolgáltatási folyamatban előforduló hibák megszüntetéséről szól.
Az első modul segít felépíteni egy olyan strukturált gondolatmenetet, amelynek végeredménye, hogy a problémákat a gyökerüknél fogva ragadjuk meg, és a leghatékonyabb megoldásokat dolgozzuk ki azok megszűntetésére.
A strukturált problémamegoldás - a gyökérokelemzés és a megoldáskeresés - leghatékonyabb eszközeit találod meg a tananyagban, részletesen, példákon és egy esettanulmányon keresztül bemutatva működésüket és használatukat. A tananyagban elsajátítható legfontosabb eszközök: az 5 Miért, a Halszálka-diagram, a Pareto-elv, a brainstorming-technikák, szavazási módszerek, és a priorizáló mátrixok.
A második modul még ennél is tovább megy. A hibamentes tervezés módszertana abban segít, hogy olyan szolgáltatási folyamatokat tudj kialakítani, hogy a problémák eleve elő se fordulhassanak. Néhány alapelv használatával megspórolhatod a visszatérő hibák javítgatását, inkább próbáld megtalálni az előfordulási okukat.